Оказывается, не только туристам в отелях предъявляются требования, которые нужно дополнительно оплачивать, выпрашивают чаевые и навязывают покупки экскурсий исключительно у гидов. Но и туристы не лыком шиты! Они придумали свой «ход конём» и часто преуспевают в том, чтобы получить компенсации за якобы причинённый ущерб или моральный вред. Их приёмы мне раскрыл египтянин, работающий в отеле Хургады. Он рассказал туристы добиваются от отеля скидки и подарки. Так же он объяснил, как отель определяет, где правда, а где ложь.
Под выдуманными предлогами, туристы наловчились писать жалобы. Требовать, чтобы им вернули часть оплаты за тур. Грозить оставить плохие отзывы об отеле. Эти уловки уже известны администрации отеля и их воспринимают как неизбежное зло, стараются уладить конфликт и идут на уступки. Причём туристы из разных стран имеют свои любимые методы. Но я не буду писать, кто какие предпочитает. Скажу только, что россиян, к счастью, в их числе мало.
- Жалобы на плохую еду в ресторане. Турист обращается к доктору с жалобами на боли в животе, отравление или еда в ресторане несвежая. В то время как ни кто другой больше не заболел. В последнее время эта уловка уже не так актуальна, так как туристы боятся, что их заподозрят в известном заболевании и могут даже изолировать в карантине.
- Насекомые в номере. Иногда туристы привозят с собой дохлого клопа или таракана, подкидывают на кровать, делают фото, вызывают менеджера и угрожают, что это фото будет в соцсетях и на сайтах с отзывами об отеле.
- Громкая или несовременная, по мнению отдыхающего, музыка возле бассейна или на пляже.
- Медленный интернет или его отсутствие в отдалённых местах отеля, также причина претензий туристов. В то время, как в описании отеля указано, где интернет доступен, а где нет.
- Медленный сервис в ресторане, который не устраивает одного гостя. В то время как другие довольны.
- Зазвеневший прошлой ночью будильник, который не выключили после предыдущих отдыхающих.
- Жалобы на то, что в душе вчера был слабый напор воды. Ключевое слово «вчера», а не в текущем моменте.
- Претензии к тому, что вещи после стирки в прачечной отеля изменили цвет или размер. Тут обман раскрывают тем, что предлагают вернуть одежде тот первоначальный цвет, который был указан в жалобе туриста — отбелить рубашку, например. Если турист настойчиво доказывает, что не нужно ничего исправлять, а за эту рубашку он заплатил например, 200 долларов и требует компенсацию, то очевидно, что это обман.
- Жалобы на то, что в тёмном месте туристку облапал сотрудник отеля. При этом ни имени, ни лица она не помнит. Фигуру и одежду не разглядела.
- Заявление о том, что из номера пропали деньги или ценные вещи. Пропажа из номера — это хардкор. К таким заявлениям в отеле относятся серьёзно и начинают дотошно разбираться. Каждая секция отеля обслуживается закреплённым за ней персоналом. В большинстве отелей коридоры и вход в номер под наблюдением видеокамер. Определить, кто входил в номер не сложно. Поэтому сотрудники отелей, зная, что их вычислят, не решаются идти на преступление. И после того как туристу это объяснят и попросят «вспомнить» где мог оставить деньги или вещи — он сам чудесным образом их находит.
- Жалобы на неработающий кондиционер. Турист пишет заявление о том, что прошлой ночью у него не работал кондиционер в номере. С утра кондиционер волшебно заработал, но прошлой ночью якобы был сломан. Таким образом, турист промучился до утра. Отель виноват в том, что отпуск, которого он ждал целый год, испорчен.
Чаще всего администрация отеля идёт на уступки. В тяжёлых случаях со скандальными туристами отель может даже выплатить небольшую сумму денег. Но и мелкие презенты, такие как бутылка вина в номер, корзина фруктов или экскурсия в подарок быстро настраивают туриста на мирный лад,. Ведь он получает хоть какую-то компенсацию за выдуманную проблему. Это лучше, чем ничего.
Отличаются жалобы на реальные проблемы и придуманные претензии для получения компенсации тем, что в первом случае, турист просить устранить причину, а во втором — настойчиво и скандально требует возмещения, указывает конкретный размер компенсации.
